Informativa sulle spedizioni

1. Ambito e applicazione

Questa Politica delle Spedizioni si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito Business Colori del Sole da clienti professionali (es. rivenditori, distributori, aziende e operatori del settore). Definisce i termini, i costi, i tempi di consegna, le responsabilità e le condizioni logistiche connesse alla spedizione dei prodotti. Le condizioni descritte sono specifiche per clienti business e possono essere diverse dalle condizioni previste per i clienti consumer.

2. Tempi di elaborazione dell’ordine

Gli ordini business vengono processati generalmente intorno ai 5-7 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine, salvo diverse indicazioni concordate in fase commerciale. I tempi di spedizione dipendono dalla destinazione, dalla disponibilità dei prodotti e dall’entità dell’ordine. Eventuali ritardi dovuti a lavorazione artigianale, stagionalità, festività o cause di forza maggiore saranno tempestivamente comunicati al cliente.

3. Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione del paese di destinazione e della modalità di spedizione scelta: 
 - Italia: consegna stimata entro 5 – 7 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine lascia il nostro magazzino.
- Unione Europea: tempi di consegna stimati variabili, generalmente 5–10 giorni lavorativi.
- Extra UE / Internazionale: consegna stimata in base al servizio di trasporto e alle normative doganali del paese di destinazione. (I tempi di cui sopra indicano stime di massima e per tale motivo non sono vincolanti.)

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione per clienti Business sono differenziati in base alla destinazione e alle condizioni commerciali concordate. In generale: Italia: costo di spedizione stabilito in base ai volumi e alle condizioni contrattuali con il cliente. Unione Europea (UE): tariffe competitive stabilite in fase di contrattazione, con possibilità di condizioni speciali su grandi volumi. Extra-UE / Internazionale: tariffe variabili in base alla destinazione, all’incoterm concordato, ai dazi doganali e ai costi di trasporto internazionale. Nota: Per clienti Business, la spedizione gratuita prevista per ordini consumer Colori del sole non si applica; ogni costo va concordato e specificato nelle condizioni commerciali del contratto.

5. Incoterms e responsabilità di consegna

Le condizioni di consegna (Incoterms) verranno concordate con il cliente prima dell’evasione dell’ordine e specificate nel contratto o nella conferma d’ordine. Le opzioni più comuni includono: EXW (Ex Works) – Il cliente si assume la responsabilità dalla partenza della merce dal magazzino Colori del Sole. DAP / DDP – Il fornitore organizza la consegna fino al luogo concordato, con o senza pagamento dei dazi/doganali. Eventuali costi doganali, tasse d'importazione o oneri accessori sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

6. Tracking e conferma di spedizione

Una volta che l’ordine è stato evaso, il cliente professionale riceverà un numero di tracking o un riferimento di spedizione per monitorare il percorso della merce. Il tracking è disponibile tramite il corriere selezionato e permette di seguire la consegna fino all’arrivo.

7. Indirizzo di consegna e restrizioni

Gli ordini Business devono essere consegnati esclusivamente a indirizzi aziendali o di recapito operativi indicati dal cliente al momento dell’ordine. Non è possibile effettuare consegne a caselle postali (PO Box), indirizzi generici non operativi o sedi non predisposte alla ricezione di merci.

8. Modifiche o annullamento dell’ordine

Eventuali cambiamenti relativi all’indirizzo di consegna, alla quantità o ai prodotti ordinati devono essere richiesti prima dell’evasione dell’ordine e saranno valutati caso per caso. Dopo la conferma dell’evasione, non sono più garantite modifiche o cancellazioni parziali o totali.

9. Problemi di consegna, merci mancanti o danneggiate

In caso di: merci non consegnate nei tempi stimati danni al pacco o al contenuto alla consegna prodotti mancanti rispetto all’ordine il cliente deve contattare il servizio clienti Business entro 3 giorni lavorativi dalla consegna fornendo: numero d’ordine fotografie del danno o della spedizione incompleta descrizione dettagliata del problema Valuteremo ogni caso al fine di offrire la soluzione più appropriata (sostituzione, rimborsi / note di credito secondo condizioni contrattuali).

10. Domande e supporto

Per informazioni su spedizioni, tracking, condizioni business contattare i canali di assistenza dedicata:
 - Email: commerciale@coloridelsole.com
- Tel: +39 091 8674386 
 - Orari: Lun–Ven, 9:00–17:00

11. Clausola finale

Colori del Sole si riserva il diritto di aggiornare questa Politica delle Spedizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili saranno quelle pubblicate sulla piattaforma Business B2B al momento dell’ordine.